MonitorSur/Ciudad de México- En México, la clave de las compras en línea está en los pagos fuera de línea.

En un país donde casi todos prefieren pagar en efectivo, Amazon.com Inc. y Walmart de México están impulsando un sistema de pago híbrido para alentar a más compradores a conectarse.

Amazon está dejando que la gente pague por los productos solicitados en su sitio web en la tienda de conveniencia de la esquina, mientras que Walmart y Grupo Elektra han instalado kioscos en sus tiendas que funcionan de la misma manera.

El modelo híbrido parece estar funcionando, lo que ayuda a atraer a más compradores de internet. A pesar de que Euromonitor International dice que más del 90 por ciento de la población de México prefiere pagar cualquier transacción en efectivo, las ventas en línea han crecido casi 10 veces en seis años, según la asociación de internet.

“Los minoristas buscan constantemente maneras de flexibilizar sus pagos”, dijo Euromonitor International en un informe. Los quioscos como los que lanzó Walmart “representan una buena estrategia en términos de ayudar a los consumidores a sentirse más seguros al comprar productos en línea”.

Detrás del cambio se encuentra una población lenta para establecer cuentas bancarias formales, con menos de la mitad de todos los adultos en México con tarjetas de crédito.

El comercio minorista en México es un negocio de 168 mil millones de dólares, pero el mercado de comercio electrónico fue valorado en solo 17 mil 600 millones el año pasado, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet. Los consumidores pagaron la mitad de esas compras en línea al entregar el dinero en persona.

“No hay un minorista importante en México que no esté invirtiendo mucho en comercio electrónico”, indicó Eric Pérez-Grovas, presidente de la Asociación de ventas en línea de México, conocida como AMVO. “Las empresas que han estado en México para siempre tienen reconocimiento de marca y sus tiendas físicas les permiten a los clientes ingresar, realizar pagos y recolectar paquetes”.

Amazon, el último participante en el mercado híbrido en línea fuera de línea, lanzó su programa Amazon Cash el mes pasado, permitiendo a los clientes depositar dinero en una cuenta con el minorista en línea en más de 6 mil tiendas de conveniencia y farmacias en todo México y usar el crédito para hacer compras en internet.

“Trabajamos duro para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra posible”, dijo Julio Gil, un portavoz de Amazon. “Continuamos trabajando en mecanismos de pago adicionales que se ajusten a lo que necesitan nuestros clientes en México”.

Walmart ha instalado alrededor de 2 mil quioscos en todas sus tiendas, que funcionan no solo como punto de pago, sino también como una especie de estación de entrenamiento para clientes mayores y menos conocedores de la tecnología.

La compañía espera que los compradores que usan los quioscos hoy para comprar en línea y luego paguen en efectivo eventualmente hagan lo mismo usando sus teléfonos inteligentes, según Philip Behn, vicepresidente senior de comercio electrónico en Walmex.

Elektra también ha instalado alrededor de 250 quioscos y pretende tener uno en cada tienda para 2018.

“Es un proceso de evangelización”, mencionó Juan Carlos García, director de e-commerce de Elektra. “Muchos clientes nunca han comprado en línea”.

Mientras que Oxxo, la cadena de tiendas de conveniencia de Femsa, está trabajando con MercadoLibre y Elektra, aceptando pagos en sus casi 15 mil ubicaciones. El año pasado, representó el 35 por ciento de dichas transacciones en México, señaló la asociación de internet.

Con información de Reforma