Agencias / MonitorSur, XALAPA, Veracruz .- Avaya anunció un acuerdo con otra empresa de telecomunicaciones, Teleperformance, para mejorar la infraestructura que permitirá a 120,000 agentes de centros de contacto dar un mejor servicio al cliente.
Telepeformance opera en México a través de Merkafon de México, en tanto que cuenta con otros clientes en el país como el gobierno de la Ciudad de México.
En conferencia virtual Avaya reiteró su interés en Latinoamérica. El 10% de los ingresos de la firma a nivel global provienen de esta región, apuntó Jim Chirico CEO de la firma de telecomunicaciones.
“Latinoamerica continúa siendo muy importante para el crecimiento de Avaya. Tenemos 1,300 asociados a lo largo de la región; 25,000 clientes que trabajan con 700 negocios aliados“, dijo Chirico.
En Colombia, Avaya, Teleperformance y Google Cloud implementarán elementos de inteligencia artificial para atender clientes.
“Se trata de implementación del lenguaje natural para dar mejor experiencia a los clientes. Llega en un momento importante porque el tráfico en los contact centers han aumentado a raíz del covid-19″, dijo Gastón Tanoira, líder de Ingeniería Avaya América Latina.
Esta tecnología permitirá aumentos en los ingresos de estos centros de llamadas entre 5% y 10%.
Los servicios de Avaya han permitido que las personas puedan hacer Home Office en medio de la pandemia. De cara al confinamiento la compañía colaboró para habilitar teletrabajo a 2 millones de trabajadores, anunció en abril.
En medio de la epidemia la compañía de telecomunicaciones camina hacia la nube, a través de de Avaya OneCloud, un espacio que concentrará sus servicios de Centros de Contacto (CC), comunicaciones unificadas (UC&C) y plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS).
Ya no se trata de si las empresas deben tener oficinas o enviar a sus trabajadores a hacer Home Office, sino de que las compañías estén preparadas para toda eventualidad, dijo Anthony Bartolo, Vicperesidente Ejeuctivo de Avaya.
Con información de la agencia ‘The Associated Press’.
