Agencias / MonitorSur, Ciudad de México.- HomeServe se complace en anunciar el lanzamiento de su segunda encuesta integral de propietarios «Home Services: The key to homeowner loyalty» (Servicios del hogar: La clave para la lealtad de los propietarios).

«Conquistar el corazón de los propietarios (no solo su dinero) en un mundo competitivo requerirá más creatividad y visión de futuro».

— H Stephen Phillips, director ejecutivo global de Desarrollo de Negocios Internacionales, HomeServe plc

¿En busca de los secretos de la lealtad del cliente? 11 000 propietarios de viviendas en nueve mercados han dejado su opinión. La encuesta dice… que todo se reduce a la tranquilidad. Más específicamente, el informe ofrece una valiosa información sobre las relaciones con los clientes, sus principales preocupaciones sobre el buen funcionamiento de su vivienda, y lo que estarían dispuestos a modificar a cambio de algo de lealtad.

Cuando los clientes se sienten atendidos y cuando se les ofrecen soluciones que les dan tranquilidad, se sienten más seguros con los proveedores de servicios. La cobertura de Asistencia en el Hogar tranquiliza a los clientes y es una forma segura de ganar su lealtad.

En última instancia, la lealtad es el resultado del fortalecimiento y la prolongación de la relación con el cliente. No se trata de un escueto momento transaccional.

Puntos destacados del estudio:

• Hasta el 84 % de los propietarios están interesados en algún tipo de dispositivo o sistema de cobertura para su vivienda
• La probabilidad de que unos 7 de cada 10 clientes adquieran una suscripción de Asistencia en el Hogar es alta (un aumento del 20 % desde 2017)
• El 70 % de los dueños de viviendas usarían un sitio web de «Home Expert» para ayudarles a encontrar trabajadores especializados de confianza
• El 71 % se sentiría mejor si se quedara con la compañía que proporciona la cobertura de Asistencia en el Hogar

En el estudio se utilizó una muestra de 11,000 propietarios de viviendas en nueve países: Alemania, Australia, Brasil, Holanda, India, Japón, México, Reino Unido y Turquía.

Los objetivos del informe eran comprender mejor las preocupaciones, los comportamientos y las necesidades de los clientes con respecto a su hogar, así como descubrir las formas en que las empresas pueden mejorar la participación de los clientes.

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