Agencias, Ciudad de México.- Sitel Group, uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su asociación estratégica con Genesys, líder global en soluciones de contact center y experiencia del cliente en la nube, para apoyar a las marcas en la aceleración de su viaje de transformación digital. Las capacidades de Genesys y Sitel Group® combinadas permiten a las marcas construir y desplegar rápidamente potentes soluciones de contact center omnicanal en la nube.

“Trabajar con Genesys ayudará a las marcas a ofrecer interacciones fluidas y sin esfuerzo, más rápidas, más inteligentes y más personalizadas, todo ello a través de un producto en la nube probado y fácil de usar”

A través de esta partnership, las marcas podrán ahora combinar de forma más sencilla productos y servicios de un pionero del mercado de Experience as a Service y un líder global en soluciones de experiencia del cliente. Ambas compañías están ayudando a sus clientes comunes a aprovechar el poder de la nube, las tecnologías digitales y la inteligencia artificial (IA) para gestionar a escala experiencias de clientes y de empleados centradas en las personas.

“Esta es una colaboración histórica para la industria de la experiencia del cliente y que permitirá a las marcas ofrecer una CX fluida y desarrollar relaciones más profundas con los clientes”, comenta Olivier Camino, Director Global de Operaciones y Cofundador de Sitel Group. “Trabajar con Genesys ayudará a las marcas a ofrecer interacciones fluidas y sin esfuerzo, más rápidas, más inteligentes y más personalizadas, todo ello a través de un producto en la nube probado y fácil de usar”, añade.

Esta nueva alianza se basa en la cultura de innovación de ambas organizaciones. Su objetivo es ofrecer una transformación en los contactos con los clientes, respaldada por un soporte operativo global probado, que permita a las marcas ofrecer servicios diferenciados y eficientes a sus clientes. Empresas de todos los sectores, incluidas organizaciones gubernamentales, de todo el mundo confían en Sitel Group y Genesys para gestionar su experiencia de cliente.

“El crecimiento del compromiso digital, las expectativas de la experiencia de los empleados y los modelos de trabajo en remoto están transformando los contact centers a nivel mundial”, señala ML Maco, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas Mundiales y Operaciones de Genesys. “El despliegue continuo de nuevas características y funcionalidades en Genesys ofrece a Sitel Group un acceso continuo a las últimas innovaciones para seguir siendo competitivo y ofrecer experiencias en las que los clientes son recordados, escuchados y comprendidos”, concluye.